Requerimientos del sistema
1. Ordenador, con conexión a Internet.
2. Tener instalado en su ordenador, una versión final de un navegador de Internet (Explorador) versión 4.0 en adelante. Si no posee uno puede bajarlo de Internet:
a. Netscape Navigator 4.0 o posteriores .
URL: http://home.netscape.com
b. Internet Explorer 4.0 o posteriores .
URL: http://www.microsoft.com
c. Macromedia Flash Player actualizado.
URL: http://www.macromedia.com
Idioma
La página Web está realizada en dos idiomas: castellano e inglés. La opción de selección del idioma aparece en todo momento en la parte superior izquierda de todas las páginas.
Usuario registrado / Usuario no registrado
La diferencia principal del catálogo es que se muestra diferente para cada tipo de usuario dependiendo de si está o no registrado.
USUARIO NO REGISTRADO:
El usuario No Registrado puede navegar por la Web, pero sin poder visualizar los precios de los productos.
Tanto en el listado de productos como en la ficha detallada de cada producto, estarán visibles la referencia del producto, el embalaje y la descripción del mismo. En la parte inferior de la ficha nos mostrará si el producto está en Oferta , si es una Novedad o si es un Top Venta . Además, tenemos la opción de imprimir la ficha, enviar a un amigo y buscar productos relacionados del producto visualizado.
El usuario no registrado puede en todo momento visualizar los productos en Oferta, las Novedades y los más vendidos o Top Ventas, siempre sin precios. También dispone de la opción de búsqueda de productos situada en la parte superior izquierda.
USUARIO REGISTRADO:
Las opciones del usuario registrado son las mismas que las de los usuarios no registrados pero añadiendo 2 particularidades mas: podrá ver los precios de los productos y también podrá realizar pedidos sin pago online (pedidos proforma).
Desde la ficha del producto no se podrá enviar a un amigo ni imprimir la ficha, pero si podrá visualizar todos los productos relacionados y añadirlos al carrito de compra. Dispone de una ayuda explicando los pasos que debe seguir para realizar el pedido.
Catálogo
Sección más importante del sitio Web Garhe, al cual se puede acceder desde el menú superior horizontal, donde se muestran todas las familias de productos o directamente a cada familia de productos, desde el menú vertical izquierdo.
Descargas en PDF
Ambos tipos de usuarios tienen la opción de descargar en formato PDF el catálogo de productos de Garhe, bien por familias o categorías, o bien por subcategorías, así como las Ofertas, Novedades y Top Ventas. Para descargar estos archivos, basta con hacer clic sobre el enlace que aparece sobre el listado de las categorías o de los productos.
Una vez visualizado el catálogo en formato PDF, tiene la opción de guardarlo, pinchando en el icono al efecto y seleccionando el directorio donde desea guardarlo.
¿Cómo registrarse?
Para que un usuario pueda registrase, deberá rellenar el formulario de alta, que aparecerá pinchando en el enlace DARME DE ALTA.
Garhe recibirá dicho formulario vía e-mail y se pondrá en contacto con el usuario. Se confirman los datos y se le asigna una contraseña de acceso a su extranet de cliente. Toda esta información será almacenada en la extranet de administrador de Garhe y el cliente recibirá un e-mail con su contraseña de acceso y los datos confirmados.
Modificar datos / Darse de baja
Para modificar los datos o darse de baja como cliente se debe pinchar en “Datos Personales” y a continuación pinche sobre el botón “ Modificar Datos” y tras modificarlos pinchar sobre el botón inferior “Modificar ”. En este instante Garhe recibirá un e-mail indicando que el cliente ha modificado algunos de sus datos.
Para darse de baja, hay que hacer clic sobre el botón de “Darme de Baja ” y seguidamente aparecerá una página en la cual se le da la posibilidad de continuar siendo cliente, enviar una sugerencia a Garhe o darse de baja definitivamente.
Mis pedidos
Al hacer clic en “Mis Pedidos” aparecerá un listado de todos los pedidos que ha realizado el cliente. Haciendo clic en el número de pedido se visualiza el pedido detallado, con la posibilidad de imprimirlo.
Mis Productos
En la sección “Mis Productos” aparece un listado con los Productos Más Frecuentes. Son los 5 productos que más ha adquirido el cliente en Garhe y en los que más ha gastado.
Precios especiales
Son aquellos productos cuyo importe se ha acordado con Garhe y son diferentes a los del catálogo, ya sea por volumen de compra, antigüedad del cliente u otras circunstancias. Pinchando en cada producto se accederá a la ficha del mismo.
Condiciones de pago
Salvo otras condiciones pactadas específicamente con el cliente, todos los precios aplicados deben considerarse precios franco-fábrica con pago a 60 días fecha factura.
El plazo de entrega habitual de los pedidos es de 24-48 horas, porque nuestra política es esforzarnos por mantener un amplio stock de todas las referencias para dar a nuestros clientes la máxima agilidad de respuesta y el mejor servicio, tanto si se trata de un repuesto para un pequeño ferretero o de un gran pedido de cualquiera de las principales cooperativas o almacenes de ferretería que forman parte de nuestra clientela. Para poder conseguirlo preparamos en el día todos los pedidos recibidos antes de las 17.00 h., plazo límite necesario para que el pedido esté listo a tiempo de ser recogido por las agencias de transporte.
Nuestros envíos se realizan siempre a portes pagados y cargados en factura, ya que consideramos más beneficioso para nuestros clientes ofrecer en cada artículo los precios más ajustados y desglosar aparte el coste de los portes, porque gracias a los elevados volúmenes de mercancía que movemos disfrutamos de ventajosos acuerdos con las agencias para realizar los envíos en inmejorables condiciones económicas. El porte de entrega es obviamente una parte más del coste del producto, pero siempre será más beneficioso para el cliente pagar el porte exacto que supone cada pedido que pagar un mayor precio por artículo, como sucedería si hubiese que imputar este coste a cada artículo calculando su coste medio entrega, con el ajuste al alza como margen de seguridad.
¿Cómo comprar?
Para poder comprar o realizar el pedido, el usuario previamente deberá entrar en su extranet introduciendo sus datos de acceso en la parte superior derecha de la página.
Una vez en el área restringida, el usuario podrá visualizar el precio de cada producto, tanto si es un listado como si es la ficha del producto.
Al lado del importe de cada producto, aparece icono de un carrito de la compra. Al pinchar sobre él, se añadirá el producto al carrito y se accederá a la página donde se visualizará el contenido total del carrito.
Dispone de una ayuda para realizar la compra en la extranet de usuario, en el menú que aparece en la parte derecha.
Detalle del producto
Al pinchar en el carrito de la compra, el producto se añadirá automáticamente a la propuesta de pedido:
A la hora de añadir los productos al carrito, hay que tener en cuenta varios detalles:
- Hay dos tipos de precios: Precio Base y Precio Escalado. El Precio Base es el precio unitario del producto, inferior a la cantidad mínima del escalado, mientras que el Precio Escalado es el equivalente a los diferentes volúmenes de compra.
- Es posible que el cliente y Garhe tengan prefijado un precio para cualquier cantidad de compra por algún producto en concreto. En este caso, compre 1, 13 ó 20 unidades, el precio unitario será el mismo y el cliente únicamente deberá anotar la cantidad deseada, en la casilla que aparece al lado de dicho precio, y añadir a su carro de compra el pedido:
- Si desea una cantidad de producto inferior a la cantidad Mínima del escalado, se deberá seleccionar el Precio Base. En el pedido aparecerá con 0 unidades e importe 0€. En el campo Comentario de la hoja de pedidos deberá indicar las unidades que desea; es decir, si desea 4 unidades (inferior al escalado mínimo), deberá seleccionar el precio base, pinchar sobre el carro de compra, y en la hoja de pedidos, como comentario, indicar las unidades deseadas (en este caso 4). Garhe lo recibirá y se pondrá en contacto con usted para tramitar el pedido.
Carrito de compra
Cuando se añada un producto con precio base, en el campo “Comentario” se debe indicar el número de unidades que se desean del mismo, indicando, por ejemplo, la referencia del producto:
Confirmación de pedido
Para finalizar el pedido, se debe hacer clic en el botón “Confirmar Pedido” que aparece en la parte inferior del carrito de la compra. Seguidamente aparecerán los datos de facturación y el importe de la propuesta del pedido. Hay que tener en cuenta que en esta propuesta no se añadirán los importes relativos a los productos con Precio Base añadidos a la cesta, ya que Garhe deberá actualizar esta información desde su extranet, una vez confirmada la información con el cliente.
Fin del pedido
Al pinchar en “Finalizar”, Garhe recibe un Fax y un E-mail con la propuesta de pedido. El cliente recibirá también un e-mail con esta información.
En esta página el cliente tiene la opción de imprimir la propuesta del pedido. La hoja de pedidos llega a Garhe, la cual se encarga de repasar el pedido. En el caso de que haya seleccionado en alguno de los productos el Precio Base y anotado en “Comentarios” las unidades que desea, Garhe se pondrá en contacto con el cliente para verificarlo. Una vez confirmado, Garhe modificará el pedido para que quede reflejado en el historial de pedidos del cliente (Mis Pedidos) y en el del administrador. Al modificar esta información desde la extranet de administrador de Garhe, el cliente recibirá un e-mail donde se le mostrará el pedido final ya confirmado.
Contactar
El usuario del sitio Web Garhe podrá contactar con la empresa de dos maneras: si es usuario no registrado, deberá rellenar el siguiente formulario, el cual llegará a la cuenta de correo info@garhe.com.
Si por el contrario está registrado como cliente, al pinchar en el Servicio de Atención al Cliente (inferior derecha, una vez en la extranet del cliente) aparecerá este otro formulario de contacto, que llegará a la cuenta clientes@garhe.com:
Empresa
Sección en la que se explica la historia de la empresa. En este apartado tenemos 3 subsecciones que se explicarán a continuación.
Instalaciones
Breve texto explicativo sobre las instalaciones e imágenes de las mismas que van rotando.
Localización
Mapa de localización de las instalaciones de Garhe:
Al hacer clic sobre los pequeños iconos que aparecen en la parte superor derecha se abrirán dos pop-ups donde podremos ver el mapa de Bizkaia y las carreteras de acceso a las instalaciones de Garhe.
Red comercial
Texto explicativo sobre la red comercial que tiene Garhe a nivel estatal y un enlace al formulario de contacto para que el usuario pueda contactar con Garhe e informarse sobre donde poder obtener sus productos.
Ofertas, Novedades y Top Ventas
Listado de todos los productos de Garhe que estén en Oferta, sea Novedad o sea un Top Venta. En el listado se mostrarán los precios dependiendo de si el usuario está registrado y haya entrado en su extranet o no. Las pestañas "Oferta”, "Novedad" y "Top Venta" son los que indican si el producto está o no en oferta, es una novedad o es un top venta.
Noticias
Noticias cortas relacionadas con la empresa o con las diferentes temporadas, novedades de productos,… Se podrá ampliar cada noticia pinchando en el título de la misma (saldrá un pop-up).
Buscador
Herramienta para la fácil localización de los productos dentro del catálogo de Garhe. Busca los productos según la referencia o el nombre del mismo. No es obligatorio poner el nombre o la referencia completa; es decir, si se pone “embu” en el campo a buscar, los resultados serán aquellos cuyo nombre incluya el texto “embu”, tales como “embutidoras”, “embudos”,…